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求真務實抓信訪 甘當群眾有心人

時間:2017-10-16     責任編輯:zfw  瀏覽次數:

  雷鋒日記中有著這樣一段話:“如果你是一滴水,你是否滋潤了一寸土地;如果你是一縷陽光,你是否照亮了一片黑暗;如果你是一顆螺絲釘,你是否永遠堅守你的崗位。”

  “大媽,您的心意我們領了!但這個東西我們真的不能收。”五年前的一個中午,一位60多歲的老太太拎著自已曬的桂園干和核桃硬往我手里塞。——這是德宏州中級人民法院立案庭從事立案申訴信訪工作20年的蔡瑤麗法官腦海中難忘的一幕。老太太怎么會來到法院硬送東西給法官?原來是這么一回事。老人是瑞麗水泥廠的一名下崗工人,因為勞動爭議經過一審、二審均判決其敗訴,她不服找到了德宏中院信訪室,當時就是由蔡瑤麗法官接待的。蔡瑤麗按照法律規定對案件進行了認真地核實,但始終無法找到法律依據支持她的訴訟請求,于是將她的案件逐級向領導進行了匯報,最終由基層法院協同相關部門給予了她一定的困難救助。為了表示感謝老太太一大早拎著自己地里種的果子趕了上來。東西雖不值什么錢,但老人的那份心意讓德宏中院這些接訪人感到無比的欣慰,這是對法院信訪工作的一種肯定和認可啊!常言道“金獎銀獎不如百姓的夸講,金杯銀杯不如群眾的口碑。”信訪無小事,能得到當事人的肯定真的很不容易。

  蔡瑤麗法官,女,傈僳族,中共黨員,現年45歲,大學本科學歷,1994年畢業參加工作,1996年參加法院增編補員考試被錄取進入德宏州隴川縣人民法院工作,2007年10月調入德宏州中級人民法院立案庭工作至今,從事立案申訴信訪工作現已有20年。現任德宏州中級人民法院信訪辦副主任。作為信訪干部,她始終心系群眾,勤于攻堅破難,甘當群眾的貼心人,在工作中,她多次被評為先進工作者、優秀公務員,受到嘉獎。

  她說,清朝詩人鄭板橋曾有詩云:“衙齋臥聽蕭蕭竹,疑是民間疾苦聲。”若把這首詩反映官員關心民間疾苦的詩的內涵運用到信訪工作中,正好可以彰顯這項工作的宗旨——為群眾服務。

  “你們法院怎么這樣,我要見你們院長反映情況。”隨著大聲的吵鬧聲,值班法警攙著一位怒氣沖沖的老人走了進來,這是蔡瑤麗到中院后接待的第一位老人,老人執意不肯就坐,就立在她的辦公桌前,扶在桌子上的手青筋突突冒著,由于太過激動,抖動個不停。看來得先穩定他的情緒再說。“老人家,你先坐下來緩緩氣,有什么要向院長反映的,先和我們說一說,我們再幫你聯系領導好嗎?”蔡瑤麗趕忙扶老人坐下,倒上一杯熱茶送到了老人手中。老人抿了一口茶,就說開了。老人因小兒子對其生活未盡贍養義務,法院受理后,依法追加老人的其他子女為共同被告,老人不同意追加,又因辦案人員未解釋清楚,態度生硬,讓老人一氣之下來到中院,要求見院長反映情況。問清情況,蔡瑤麗心里有了底,她心平氣和的從老人的實際情況說起,對法院依職權追加被告作解釋,又對辦案工作人員的態度作了道歉,經過一個多小時的耐心解釋,老人的眉頭漸漸舒展開了,在明白為什么追加被告,不能馬上開庭審理的緣由后,沒有再堅持面見院長,緩緩走出了接待室。通過這件事,讓立案庭的法官們懂得不論是信訪接待、還是辦理案件,有時一個態度,或是一句不適當的話,都會對解決問題帶來負面影響,所以每次接待,蔡瑤麗都會十分注意自己的言行舉止,語氣平和盡量不引發、不激化來訪者的不滿情緒,慎言慎行,防止因自身的行為造成不穩定的因素。她常說合理反映訴求是每個當事人的合法權益,但反映的問題是否合法是我們在接訪中必須審查清楚的問題。當事人的合理合法訴求應當予以保護,但是于法無據的訴求我們不能支持,要守好底線。

  在多年的信訪工作經歷中,蔡瑤麗總結了一套工作方法,在做認識偏執,固執己見的上訪人的工作時,不能急躁,要有耐心,及時給予正確的疏導,才能將大事化小,小事化了。她作為一名信訪干部始終心連群眾,為民排憂解難,甘當群眾的解鈴人。她說,信訪接待有時就像一個心理疏導師,法官在做解釋疏導工作的同時,還得有一些人文關懷,使法與情能相互交融,使信訪人能舒緩情緒,最大程度的諒解法院的工作,信訪人有時是為爭一口氣,你耐心細致一點,用心對待,只要不是太偏執,一般還是會理解的,也會為此而感動。

  有人說,古往今來,人們總是贊美春天,因為春天花團錦簇,枝繁葉茂,郁郁蔥蔥。是的,花的事業是眩目的,葉的事業是出眾的,而根的事業呢?因為它深埋在地下,不為人們關注,所以永遠是平凡的。“人生的春色,需要一生的裝點。”一位信訪干部如是說,“信訪工作是我的生命之根,我已經沒法離開它了。”是呀,信訪工作就是根的事業。就是在這平凡的崗位上,有著像蔡瑤麗這樣一群懷著對事業無限忠誠、對人民無比熱愛、淡薄名利、執著追求的精神堅守多年,甘做黨群連心橋、甘做群眾有心人的信訪干部,默默地奉獻著,感動著,打動著我們,讓我們深深悟出了“根”的價值之所在。(作者:楊萍 高蕊 孫小雯   作者單位:德宏州中級人民法院

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